2022年1月6日

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)風(fēng)范

主題培訓(xùn)活動

在羅湖醫(yī)院集團(tuán)羅湖區(qū)人民醫(yī)院舉行

      此次培訓(xùn)活動由羅湖醫(yī)院集團(tuán)和南方國際集團(tuán)聯(lián)合開展。旨在通過此次培訓(xùn)，讓醫(yī)院客服及導(dǎo)醫(yī)人員能正確理解和掌握醫(yī)護(hù)人員的使命和職責(zé)，從而樹立起奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。

　　羅湖醫(yī)院集團(tuán)人力資源部主任黎剛宏、南方國際集團(tuán)副總裁孫建偉、南方國際集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理譚柳花、羅湖醫(yī)院集團(tuán)區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部主任閆俊輝、客服中心主任李靖麗參加活動。

　　孫建偉副總裁表示，南方國際集團(tuán)是專注于人才培養(yǎng)與就業(yè)服務(wù)的綜合性教育集團(tuán)，也是國內(nèi)教育醫(yī)療人力資源領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。集團(tuán)于2016年11月與羅湖醫(yī)院集團(tuán)開始合作，共同探索適應(yīng)公立醫(yī)院編外人員人事制度改革的新方案、新對策，針對各醫(yī)院的實際情況，提供全方位的人力資源服務(wù)。

　　他表示，此次醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)風(fēng)范培訓(xùn)，旨在提升員工服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，希望各位同事端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聽課，做到學(xué)有所獲，今后在工作中不斷提升服務(wù)水平，為羅湖醫(yī)院集團(tuán)的發(fā)展添磚加瓦。

　　黎剛宏主任表示，羅湖醫(yī)院集團(tuán)和南方國際集團(tuán)已經(jīng)合作5年之久，在這5年的時間里，南方國際集團(tuán)為羅湖醫(yī)院集團(tuán)提供派遣員工，經(jīng)過雙方的磨合與探索，現(xiàn)如今，南方國際集團(tuán)在人員招聘、人才引進(jìn)和員工培訓(xùn)等方面都有著快速發(fā)展。

　　他表示，此次培訓(xùn)羅湖醫(yī)院集團(tuán)與南方國際集團(tuán)都十分重視，在授課師資方面，特別邀請到羅湖人才培訓(xùn)中心內(nèi)聘禮儀講師以及醫(yī)院護(hù)理部和客服部的兩位主任為員工進(jìn)行培訓(xùn)，希望通過此次培訓(xùn)各位醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)W有所得，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升集團(tuán)工作滿意度，為患者提供更專業(yè)、貼心的診療服務(wù)，向廣大市民展現(xiàn)出羅湖醫(yī)院集團(tuán)的員工風(fēng)采！

     講師授課

　　閆俊輝主任以“如何做好護(hù)士職業(yè)規(guī)劃——成為一名合格的護(hù)士”為題，向在場的醫(yī)護(hù)工作者講解了護(hù)士的職業(yè)發(fā)展。她以傷口造口專科護(hù)理以及泌尿?qū)？谱o(hù)理的工作為例，向大家展示了護(hù)士工作的多樣性。她表示，護(hù)士的職業(yè)發(fā)展不僅僅是成為護(hù)士長，大家可以通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己最終成為高級實踐護(hù)士、臨床護(hù)理專家、護(hù)理研究者、護(hù)理教育者等。

　　李靖麗主任為大家介紹了羅湖區(qū)人民醫(yī)院的總體情況。她詳細(xì)地介紹了羅湖醫(yī)院的歷史沿革、基本情況、辦院理念、人員結(jié)構(gòu)以及羅湖醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓大家對自己所工作的羅湖區(qū)人民醫(yī)院有了更加清楚的了解。她表示，羅湖區(qū)人民醫(yī)院的愿景是辦最富有人文關(guān)懷的醫(yī)院，希望在座的醫(yī)護(hù)工作人員能夠在工作中關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)、無私奉獻(xiàn)，助力醫(yī)院發(fā)展的同時也能成為更好的自己。

　　深圳市羅湖人才培訓(xùn)中心內(nèi)聘禮儀講師何映輝為在場的醫(yī)護(hù)人員帶來了“客服工作啟示錄”主題培訓(xùn)。何老師從需求工作動因、眼里有愛、心中有數(shù)、目中有人四方面為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)大家對實際案例進(jìn)行從新演繹和分析，最終引導(dǎo)大家看到問題并尋找到合適的解決方案。

　　她表示，工作動因是影響個體行為和情緒的主觀因素，客服工作人員應(yīng)該有服務(wù)意識和情懷，人際關(guān)系要先予后求、利人達(dá)己。工作中要做到心中有數(shù)，有應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)內(nèi)容、流程和應(yīng)對技巧，服務(wù)過程中的情緒、情感、需求要因人而異、有的放矢的展開服務(wù)。

新的征程已經(jīng)開始

新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、新的發(fā)展

正等待著我們

希望通過這次培訓(xùn)

能夠讓所有同事有所收獲

在日后的工作中以

“尊重生命、救死扶傷、立院為民”的

服務(wù)宗旨

高效優(yōu)質(zhì)地完成醫(yī)院的各項任務(wù)